💚 التزامنا تجاهك
في Hesabaty.io، نحن واثقون 100% من جودة منتجاتنا وقدرتها على تحسين إدارة متجرك الإلكتروني. لذلك نقدم لك سياسة استرجاع عادلة وواضحة تحميك بالكامل.
✅ ضمان استرجاع الأموال 14 يوم
الشروط والأحكام:
1. مدة الضمان:
- لديك 14 يوماً كاملة من تاريخ الشراء لطلب استرجاع أموالك
- تبدأ المدة من لحظة استلامك للمنتج عبر البريد الإلكتروني
2. أسباب الاسترجاع المقبولة:
- المنتج لا يعمل بشكل صحيح على جهازك
- المنتج لا يتوافق مع احتياجات متجرك
- وجدت المنتج صعب الاستخدام رغم محاولة التعلم
- لم تحصل على النتائج المتوقعة بعد الاستخدام الفعلي
- المنتج لا يحتوي على المميزات الموضحة في صفحة المنتج
- غيرت رأيك في الشراء – حتى بدون سبب محدد
3. طريقة طلب الاسترجاع:
- أرسل رسالة على واتساب أو البريد الإلكتروني
- اذكر رقم الطلب وسبب الاسترجاع (اختياري)
- سنرد عليك خلال 24 ساعة لتأكيد الطلب
4. مدة استرجاع الأموال:
- بعد تأكيد طلبك، سيتم إرجاع المبلغ كاملاً خلال 3-5 أيام عمل
- الإرجاع يتم بنفس طريقة الدفع التي استخدمتها
5. المبلغ المسترجع:
- 100% من قيمة المنتج – بدون أي خصومات
- لا توجد رسوم إدارية أو رسوم معالجة
❌ حالات عدم قبول الاسترجاع
لن نقبل طلب الاسترجاع في الحالات التالية:
- بعد انتهاء مدة الـ 14 يوم من تاريخ الشراء
- استخدام غير مشروع للمنتج (مشاركته مع آخرين، إعادة بيعه، نسخه)
- عدم استلام المنتج أصلاً بسبب معلومات تواصل خاطئة قدمتها
- طلبات احتيالية أو استخدام معلومات دفع مزورة
🔄 سياسة الاستبدال
لا نقدم خدمة الاستبدال لأن المنتج رقمي (ملف Excel). في حالة:
- وجود مشكلة تقنية في الملف → سنرسل لك نسخة محدثة مجاناً
- احتياج لتخصيص معين → فريق الدعم يساعدك مجاناً
- رغبة في منتج آخر → يمكنك الاسترجاع وشراء المنتج الآخر
📞 كيفية التواصل معنا
لطلب الاسترجاع أو لأي استفسار:
- واتساب: [01091694369]
- البريد الإلكتروني: contact@hesabaty.io
- ساعات العمل: محتاح في جميع الاوقات
- وقت الرد: خلال 24 ساعة كحد أقصى
💡 ملاحظات هامة
1. حماية حقوق الملكية الفكرية:
- المنتج محمي بحقوق الملكية الفكرية
- الاستخدام الشخصي فقط – لا يجوز مشاركته أو إعادة بيعه
- أي استخدام غير مشروع سيؤدي لإلغاء الضمان واتخاذ الإجراءات القانونية
2. الدعم الفني المجاني:
- قبل طلب الاسترجاع، ننصحك بالتواصل مع الدعم الفني
- معظم المشاكل يمكن حلها خلال دقائق
- الدعم الفني مجاني ومتاح مدى الحياة
3. رضاك هو هدفنا:
- نحن نؤمن بأن رضا العميل أهم من أي شيء
- إذا لم تكن راضياً، نحن غير راضين
- سياسة الاسترجاع موجودة لحمايتك وطمأنتك
🎯 التزامنا النهائي
نعدك بـ:
- ✅ رد سريع على طلبات الاسترجاع (خلال 24 ساعة)
- ✅ استرجاع كامل بدون خصومات (100% من المبلغ)
- ✅ عملية بسيطة وواضحة بدون تعقيدات
- ✅ احترام كامل لقرارك بدون محاولة إقناعك بالعدول
- ✅ حماية خصوصيتك وعدم مشاركة معلوماتك
📋 إخلاء المسؤولية
- الداشبورد هو أداة مساعدة لإدارة المتاجر الإلكترونية
- النتائج تعتمد على استخدامك الصحيح للداشبورد وطبيعة متجرك
- لا نضمن نتائج مالية محددة لأن ذلك يعتمد على عوامل كثيرة خارج الداشبورد
- ما نضمنه هو جودة المنتج وسهولة استخدامه ووجود كل المميزات الموضحة
✍️ تحديثات السياسة
- نحتفظ بالحق في تحديث هذه السياسة في أي وقت
- أي تغييرات ستُطبق على المشتريات الجديدة فقط
- المشتريات السابقة تخضع للسياسة المعمول بها وقت الشراء
- سيتم إشعارك بأي تغييرات عبر البريد الإلكتروني
💚 رسالتنا النهائية
نحن في Hesabaty.io نبني علاقات طويلة الأمد مع عملائنا، وليس مجرد بيع منتج. رضاك وثقتك هما أهم شيء بالنسبة لنا. لذلك نقدم هذه السياسة العادلة لنؤكد لك أنك في أيدٍ أمينة.
إذا كان لديك أي سؤال أو استفسار، لا تتردد في التواصل معنا. نحن هنا لمساعدتك! 🤝